סדנת מכירות, שירות ושימור לקוחות

Seller: מראות אסטרטגיה

Contact: עינת גרוס-ברונר

Location:

In Categories: Oil Changes Restaurants

סדנת מכירות, שירות ושימור לקוחות

מחקרים מראים, שרוב הלקוחות נוטשים עקב היבטים שונים הנוגעים לשירות ורק מיעוטם נוטשים עקב מציאת מוצר מתחרה טוב יותר או זול יותר. גישה שירותית, מתחילה במגעים הראשונים עם הלקוח ונמשכת לאורך כל חיי הלקוח.

מטרות הסדנה

·         לגבש סטנדרט לשירות, טיפול, מתן מענה ופנייה יזומה ללקוח

·         לתת כלים לשיפור השירות, מיומנויות מכירה ושימור לקוחות

מנושאי הסדנה

·         מודל ה.ק.מ.פ.וס למכירות, תרגול השלבים, יצירת פול שאלות ודגמי שיחה מתאימים

·         טיפול בהתנגדויות, סוגי התנגדויות, טיפוסי מתנגדים

·         ניתוח קהל היעד, מצבי שירות, מאפייני השירות, גיבוש אמנת השירות

·         מודל "התיק" לגישה שירותית

·         מודל ציפיות הלקוח, לשביעות רצון ונאמנות לקוחות

משך הסדנה:  8 שעות מלאות כולל זמן התכנסות ושתיית קפה והפסקה

מהלך הסדנה: הסדנה חוויתית ויישומית. במהלכה קטעי הסבר, תירגול ויישום.

אודות המנחה

עינת גרוס-ברונר הינה מנכ"ל משותף של מכון מראות אסטרטגיה  להדרכה, אימון טיפול וייעוץ ארגוני. 

בעלת M.A מטעם הפקולטה לתעשייה וניהול בטכניון, השתתפות מתמדת בהשתלמויות מקצועיות ו25 שנים של ניסיון בהעברת סדנאות ואימונים אישיים לבעלי עסקים, מכללות ולארגונים מהמגזר הפרטי והציבורי.

http://www.mirror-strategy.com/a.asp?p=30563

 info@mirror-strategy.com      

 

 

 

לפרטים :

 

עינת גרוס-ברונר 0507428550